Komunikasi yang buruk ditemukan dalam sistem, dan mempengaruhi efektivitas sistem manajemen mutu, ditentukan oleh top manajemen untuk meningkatkan proses komunikasi dan metode.
Ditemukan bahwa komunikasi yang buruk dalam sistem operasi, yang akan mempengaruhi efektivitas sistem manajemen mutu oleh manajemen puncak memutuskan untuk meningkatkan proses komunikasi dan metode.