Kerajaan harus diberikan kepada pengguna aduan dalam setiap kes mesti dianggap serius. Pengguna yang patut lebih untuk menjelaskan kerja-kerja, melindungi pengguna dalam seketika menaikkan harga.
Kerajaan hendaklah di atas setiap kes salah satu aduan pengguna perlu diberi perhatian serius. Pengguna perlu melakukan lebih banyak untuk menerangkan kerja, untuk mengelakkan pengguna dengan masa mereka sendiri untuk menaikkan harga.