2016年海外服务人员考核办法填空题1、2016年海外服务人员工作考核

2016年海外服务人员考核办法


填空题

1、2016年海外服务人员工作考核办法 从 起执行，本办法使用范围是 。原陕重进发（2013）10号文件《海外机构服务工作考核办法》予以废止，其他制度中与本制度相悖的以 。
2.服务部作为海外售后服务工作的业务主管部门，负责对 及其
考核；海外办事处主任、大区经理作为人事主管单位对驻外服务人员、服务经理进行 的绩效考核。
3.服务部对普通人员的考核主要有《 》、《 》、《 》三项，服务经理或服务负责人在这三项考核的基础上还有《 》和《 》两项考核。
4.本办法中规定，三包单位责任人为制单人和初审人，其中制单人可以是
以及 、 ；初审人是办事处 。
5.《维修台账》责任人为 。
6.《终端客户信息台账》责任人为办事处 ，办事处其他服务人员负责 ，并汇总给办事处 统计该信息。
7.《服务周报》责任人为办事处 ，（包含项目组）；若无办事处，责任人为 。
8.总部下发要求按期完成的其他工作，安排中有明确说明的， 判定责任人，若无明确说明的，责任人为 。
9.本办法中对服务负责人判定包括： 每个办事处（含区域项目组） 服务负责人；办事处若有多名服务人员无服务经理的，由 ，指定一名服务负责人；办事处有多名服务人员且有多名服务经理的，由 ，指定一名服务负责人；若服务人员所在地方无办事处，由 服务负责人。
10.本办法中对《维修台账》的要求是；建立 ，数据每月更新累计，历史数据 ，截止每月25号（北京时间 23;59）前发回 。其中《维修台账》记录内容必须有 或者 作为证明材料。
11.本办法中对《服务周报》的要求是;以办事处（无办事处的以项目组或专项驻点服务负责人）为单位，每周一份。截止时间每周日（北京时间23：59）前发至服务部 ，并抄送给 、服务部正副部长、 、 、 以及 。
12.本办法中对《出口车辆三包索赔鉴定单》的考核标准为：年度上报三包单出错率大于或等于5%的，编制人和初审人全年累计绩效考核 ；编制人为服务经理的，出错率大于或等于5%的，全年累计绩效考核 ；三包单与要求不符，同时考核编制人与初审人，编制人与初审人为同一人的， 。
13.故意回避对《出口车辆三包索赔鉴定单》的考核，以各种方式或理由推诿用户，不制作三包单引起用户投诉的服务人员，经查实，该人员 、 。待岗期间按照西安市高陵区当年最低工资标准的 。
14.维修台账的考核为：每发生一次未按时间节点发回，考核 ，每发现一起服务台账中有记录， 而无服务满意度评估表或三包单做支撑，或服务台账记录与服务满意度评估表及三包单数据不一致， 。
15.终端客户信息台账: 每发生一次未按时间节点发回， 。
16.服务周报：每发生一次未按时间节点发回， 。
17.维修台账，终端客户信息台账、服务周报等文件每发生一次责任心错误：名称填写不规范，编号错误、台账内容未按要求填写的 。第二次以上 。

結果 (阿拉伯文) 1:

خدمة 2016 الخارج أساليب تقييم الموظفينأسئلة ملء الفراغات1، 2016 الخارج خدمة طرق تقييم الموظفين من التنفيذ، ونطاق هذه التدابير. يرأس الأصلي شنشي الثقيلة (2013) العاشر، إلغاء إجراءات تقييم الخدمة فيما وراء البحار، وتتعارض مع النظام في النظم الأخرى.2-الخدمة كأقسام خدمة الخارج خدمات ما بعد بيع، وهي المسؤولة عن التقييم؛ والخارج المدير والمدير الإقليمي للمكتب كوحدة المسؤول عن شؤون الموظفين لموظفي الخدمة الخارجية، إدارة الخدمة لتقييم الأداء.3-لتقييم الموظفين العاديين الخدمات أساسا، من الحقوق أو مديري الخدمة ثلاثة رؤساء للخدمة في التقييم الثلاثة على أساس تقييم اثنين و.4-أحكام هذا النهج، ثلاث حزم من الوحدات المسؤولة في معد والشخص في المقام الأول، يمكن أن يكون معد و؛ المحاكمة المكتب.5-مسؤولية الرجل صيانة دفتر الأستاذ.6-مكتب الشخص المسؤول عن حساب معلومات العميل نهاية، وغيرهم من موظفين المكتب في التهمة، وإحصاءات موجزة لمكتب المعلومات.7-خدمة أسبوعية المسؤولين عن المكاتب (مشروع الفريق)، إذا لم يكن هناك أي مكتب، المسؤولية للشعب.8-المقر صدر لإكمال تحديد ترتيبات العمل الأخرى، تحديد الشخص المسؤول، إذا كان هناك لا شخص مسؤولية واضحة.9.本办法中对服务负责人判定包括： 每个办事处（含区域项目组） 服务负责人；办事处若有多名服务人员无服务经理的，由 ，指定一名服务负责人；办事处有多名服务人员且有多名服务经理的，由 ，指定一名服务负责人；若服务人员所在地方无办事处，由 服务负责人。10.本办法中对《维修台账》的要求是；建立 ，数据每月更新累计，历史数据 ，截止每月25号（北京时间 23;59）前发回 。其中《维修台账》记录内容必须有 或者 作为证明材料。11.本办法中对《服务周报》的要求是;以办事处（无办事处的以项目组或专项驻点服务负责人）为单位，每周一份。截止时间每周日（北京时间23：59）前发至服务部 ，并抄送给 、服务部正副部长、 、 、 以及 。12.本办法中对《出口车辆三包索赔鉴定单》的考核标准为：年度上报三包单出错率大于或等于5%的，编制人和初审人全年累计绩效考核 ；编制人为服务经理的，出错率大于或等于5%的，全年累计绩效考核 ；三包单与要求不符，同时考核编制人与初审人，编制人与初审人为同一人的， 。13.故意回避对《出口车辆三包索赔鉴定单》的考核，以各种方式或理由推诿用户，不制作三包单引起用户投诉的服务人员，经查实，该人员 、 。待岗期间按照西安市高陵区当年最低工资标准的 。14.维修台账的考核为：每发生一次未按时间节点发回，考核 ，每发现一起服务台账中有记录， 而无服务满意度评估表或三包单做支撑，或服务台账记录与服务满意度评估表及三包单数据不一致， 。15.终端客户信息台账: 每发生一次未按时间节点发回， 。16.服务周报：每发生一次未按时间节点发回， 。17.维修台账，终端客户信息台账、服务周报等文件每发生一次责任心错误：名称填写不规范，编号错误、台账内容未按要求填写的 。第二次以上 。

結果 (阿拉伯文) 3:

في الخارج خدمة الموظفين طريقة التقييم في عام 2016املأ الفراغات1، عام 2016 في الخارج خدمة الموظفين من تنفيذ أساليب التقييم، هو استخدام نطاق هذه التدابير.من شان الوزن الأصلي نحو (2013) في الوثيقة رقم 10 "المؤسسات في الخارج خدمة العمل وأساليب التقييم" تلغى، في النظم الأخرى و هذا يتعارض مع النظام.2 - إدارة الخدمات مثل خدمة ما بعد البيع في الخارج عمل الإدارات المختصة المسؤولة عن والتقييم، في الخارج، مثل مدير مكتب مدير المنطقة المشرف على وحدة الخدمات في الخارج، مدير خدمات الموظفين وتقييم الأداء.3 - وزارة الخدمة على تقييم الأشخاص العاديين هي ""، ""، "" ثلاثة، مدير الخدمات أو الشخص المسؤول عن الخدمة في هذه الثلاث على أساس الفحص هناك "اثنين" و "تقييم".4 - المنصوص عليها في هذه التدابير، ثلاث مجموعات من الوحدات مسؤولية صنع واحدة الابتدائية، منهم واحد يمكن أن يكون لهامع الناس، هو مكتب؛ الابتدائية.5 - "الأستاذ" صيانة الإنسان من المسؤولية.6 - "الأستاذ" الإنسان محطة معلومات العميل مسؤولية مكتب الموظف المسؤول عن الخدمات الأخرى، وتلخيص هذه المعلومات إلى المكاتب الإحصائية.7 - "الأسبوعية" مسؤولية مكتب خدمات الناس، (بما في ذلك فريق المشروع)؛ بدون مكتب الشخص المسؤول.8 - المقر إرسال طلب الانتهاء من عمل الترتيبات الأخرى، في تحديد المسؤولية بوضوح، دون توضيح، مسؤولية الإنسان.......9 - في هذه التدابير على الشخص المسؤول عن الخدمة بما في ذلك: (بما في ذلك تحديد كل مكتب خدمات المشاريع الإقليمية مجموعة) الشخص المسؤول، إذا كان هناك أكثر من مكتب خدمة الموظفين لا مدير الخدمات من قبل، بتعيين مدير مكتب الخدمات، هناك أكثر من خدمة الموظفين مع أكثر من مدير الخدمات التي تعين الشخص المسؤول عن الخدمة، خدمة الموظفين؛ إذا كان المكان خالية من المسؤول عن مكتب الخدمات.10 - في الحفاظ على هذه التدابير "الأستاذ" هو إنشاء بيانات التحديثات الشهرية المتراكمة، من البيانات التاريخية، وحتى يوم 25 من كل شهر (بتوقيت بكين 23 قبل إرسالها، 59).من بينها "الأستاذ" سجلات الصيانة يجب أن يكون محتوى أو المواد الداعمة.11 - في هذه التدابير على "خدمة الأسبوعية"؛ (بدون مكتب مكتب مع مجموعة المشاريع الخاصة أو الخدمات المسؤول) كوحدة واحدة في الأسبوع.......الموعد كل يوم الأحد (23: 59 بتوقيت بكين) قبل إرسالها إلى وزارة الخدمة و وزارة الخدمة نسخ، نائب وزير،،، و.......12 - في هذه التدابير على "تصدير السيارة ثلاث حزم من مطالبة واحدة" تحديد معايير التقييم: التقرير السنوي الثالث حزمة واحدة نسبة الخطأ أكبر من أو يساوي 5 في المائة من تجميع الناس و الناس الابتدائية التراكمي السنوي وتقييم الأداء، إعداد مدير الخدمات البشرية، نسبة الخطأ أكبر من أو يساوي 5 ٪ التراكمي السنوي وتقييم الأداء، ثلاث حقائب واحد و لا تتفق مع إعداد تقييم الناس و الناس و الناس الابتدائية إعداد الابتدائية من نفس الشخص،.......13 - تجنب عمدا على "تصدير السيارة ثلاث حزم من المطالبات" تحديد وتقييم واحد بطرق مختلفة أو سبب المراوغة المستخدم، لا تجعل ثلاثة حزمة واحدة تسبب شكاوى العملاء خدمة الموظفين، بعد التحقق، هذا الشخص،.......بعد الانتظار في منطقة شيان لينغ خلال السنة وفق معايير الحد الأدنى للأجور.14 - دفتر الصيانة تقييم: يحدث مرة واحدة لم يتم إرسال التقييم وقت العقد، وجدت كل الخدمات معا في سجلات ودفاتر دون رضا استمارة التقييم أو ثلاث حزم دعم أو خدمة واحدة، ودفاتر تسجيل استمارة تقييم رضا و ثلاث علب واحد عدم اتساق البيانات.15 - محطة معلومات العملاء الأستاذ: يحدث مرة واحدة وليس حسب وقت العقد مرة أخرى.......16 - خدمة الأسبوعية: يحدث مرة واحدة وليس حسب وقت العقد مرة أخرى.......17 - دفتر صيانة محطة معلومات العملاء ليدجر، خدمة الأسبوعية وغيرها من الوثائق يحدث مرة واحدة مسؤولية خطأ: اسم ملء غير القياسية، رقم الخطأ، ودفاتر دون طلب من ملء المحتوى.......للمرة الثانية أو أكثر.